Imagine uma casa onde duas pessoas convivem e acreditam estar dividindo responsabilidades. Uma delas entende que manter a casa organizada significa cuidar do que vê. A outra acredita que organização inclui antecipar o que ainda não apareceu. Nenhuma das duas está errada. Mas nenhuma das duas combinou o que significa, de fato, “cuidar da casa”.

Muitos conflitos nas equipes não acontecem por falta de competência ou boa intenção. Eles surgem no espaço entre o que foi dito, o que foi entendido e o que cada pessoa esperava da relação.